• Shape Created with Sketch. Digitalt korrektur
  • Shape Created with Sketch. Snabb leverans
  • Shape Created with Sketch. Lagerhållning
Stäng

FAQ

Mitt konto
Beställning
Pris & betalning
Leverans
Tryck & logotyp
Klagomål
Övrigt
Mitt konto

Var hittar jag mina tidigare beställningar?

För att se dina tidigare beställningar loggar du in på “Mitt konto”. Du hittar dina tidigare lagda beställningar under “Mina beställningar” i vänster kolumn.

Kan jag beställa samma order igen?

Ja, maila ditt ordernummer till customercare@avisera.se så hjälper vi dig!

Hur skapar jag ett konto?

För att skapa ett konto klickar du på ikonen för “Mitt konto” uppe i högra hörnet. Välj sedan “Inget konto”. Du skapar enkelt ditt konto genom att ange företagsnamn, org.nummer, för-och efternamn samt e-postadress. Godkänn sedan Aviseras allmänna villkor. Nu är du klar!

Hur loggar jag in på Mitt konto?

Tryck på ikonen för “Mitt konto” uppe i högra hörnet. Du loggar enkelt in genom att ange den e-postadress du uppgav vid registrering samt ditt lösenord.

Jag har inte fått någon mailbekräftelse på att mitt konto är skapat.

Hör av dig till customercare@avisera.se, så hjälper vi dig!

Hur ändrar jag min mailadress?

Det går inte att ändra mailadressen i inloggat läge. Hör av dig till customercare@avisera.se, så hjälper vi dig!

Hur ändrar jag lösenord?

Du ändrar ditt lösenord genom att logga in på “Mitt konto”. Under fliken “Byt lösenord” i vänster fält kan du ange ett nytt lösenord.

Jag har glömt mitt lösenord

No worries! Tryck på ikonen för “Mitt konto”. Klicka sedan på “Glömt lösenord?” och ange den e-postadress du uppgav vid registrering. En länk för lösenordsåterställning skickas då till ditt mailkonto. Observera att vår hemsida inte stödjer Internet Explorer, därför rekommenderar vi att du bör använda Google Chrome eller Safari som  webbläsare. Ha även i åtanke att det kan ta någon minut innan länken kommit fram och glöm inte att kolla skräpposten!

Vad kostar frakt när jag har lagerhållning med Mitt konto+?

Kostnad för frakt från Aviseras lager tillkommer för varje utleverans och specificeras innan beställning.

Beställning

Hur beställer jag?

I webbshopen finns produkter som du kan beställa med eget tryck och lagervaror utan tryck. Inne på varje produktsida finns ett fält med produktval till höger.
Här väljer du antal, storlek och på produkter som kan kundanpassas med logotryck finns valet att ladda upp logotyp och färgsätta din produkt.
När du är nöjd med din design klickar du på ‘’Lägg i varukorg’’ och går vidare till bekräftelsesidan där du fyller i dina uppgifter. Du kommer alltid att få ett digitalt korrektur att godkänna innan din beställning är bindande.

Är en beställning i webbshopen bindande?

Din beställning är bindande först när du har godkänt det digitala korrekturet som vi skickar till dig. Avbeställning kan inte ske efter godkänt korrektur eller PPS. Vid avbeställning innan godkänt korrektur eller PPS debiteras kostnad för eventuellt layout- och originalbearbetning, korrektur samt framtagning av eventuellt PPS.

Kan jag returnera mina beställda varor?

Nej, produkter med tryck kan ej returneras. Lagervaror utan tryck i obruten förpackning kan returneras inom 10 dagar från mottagen leverans.

Kan jag ändra kvantiteten på min beställning?

Ja, fram till att du har godkänt det digitala korrekturet kan du ändra kvantiteten på din beställning. Vänligen notera att ändring av kvantiteter även medför prisändringar. Kontakta customercare@avisera.se så hjälper vi dig!

Kan jag ändra designen efter att jag skickat iväg min beställning?

När du beställer i webbshopen får du alltid ett digitalt korrektur från vår designavdelning där du kontrollerar att din design är korrekt. I det digitala korrekturet ingår 1st kostnadsfri ändring/uppdatering.

Kan jag annullera min beställning?

Ja, du har möjlighet att avbryta din beställning innan du har godkänt det digitala korrekturet. Vid avbeställning innan godkänt korrektur eller PPS debiteras kostnad för eventuellt layout- och originalbearbetning, korrektur samt framtagning av eventuellt PPS.

Kan jag reklamera mina varor?

Om dina varor är defekta kan du reklamera dessa till customercare@avisera.se. Läs igenom punkten ”Avvikelser på produkter” under våra Allmänna villkor för mer information kring vad som vanligtvis kan uppstå i en tryckproduktion.

Vad har ni för minimumkvantitet på en beställning?

Minimumkvantitet finns angiven bredvid MOQ (Minimum quantity) i produktlistning samt inne på vardera produktsida under ”Välj antal” i högerkolumnen.

Jag gjorde fel när jag beställde, vad ska jag göra nu?

Ingen fara! Kontakta oss via mail customercare@avisera.se, på chatten eller via telefon 08-506 250 00.

Pris & betalning

Vad har ni för betalningsvillkor?

Våra standardvillkor är faktura 15 dagar efter leverans, men vid varje ordertillfälle görs en kreditbedömning där betalningsvillkoret kan komma att ändras.

Vad är över-/underproduktion?

Vid tryckproduktioner kan en över- eller underproduktion på +/- 3-10% av den beställda kvantiteten uppstå. En över- eller underproduktion uppstår då man på tryckeriet förser maskinen med det material som produktionen kräver. Man matar ofta in mer material än som egentligen krävs, eftersom en kvalitetskontroll sker efter produktion och man då sorterar bort det produktionsspill som eventuellt inte håller kvalitetsstandard. Detta resulterar i att den beställda kvantiteten kan differera +/- 3-10% och priset samt kvantitet på din beställning korrigeras vid leverans och fakturering.

Tillkommer moms på priserna?

Ja, för alla momspliktiga bolag faktureras moms.

Leverans

Hur lång leveranstid har ni?

Du hittar leveranstiden inne på våra produktsidor. Våra leveranstider brukar ligga runt 3-8 veckor efter godkännande av ditt digitala korrektur. Meddela gärna din eventuella deadline innan du lägger din beställning.

Kan jag ändra min leveransadress efter beställning?

Absolut! Kontakta oss via mail customercare@avisera.se, på chatten eller via telefon 08-506 250 00.

Tryck & logotyp

Får man se en skiss innan man beställer?

Ja, hos Avisera får du alltid ett korrektur (en digital skiss) där du får se ditt tryck illustrerat på just den produkt du önskar.

Får man se provtryck innan leverans?

En digital skiss av din produkt och design ingår i varje beställning. Men vill du beställa en produkt utanför vårt standardsortiment kan vi ta fram provtryck och i vissa fall även en fysisk prototyp i form av ett PPS (Pre Production Sample) till dig.

Hur kan man trycka produkten?

Du hittar all information om tryckmöjligheter inne på respektive produktsida under “Teknisk specifikation”.

Vilken tryckmetod används på min produkt?

Du hittar all information om tryck och tryckmetod inne på respektive produktsida under “Teknisk specifikation”.

Jag kan inte designa produkten som jag vill, hur gör jag?

När du beställer från vår webbshop är tryckmöjligheterna något begränsade på produkten. Men du kan alltid kontakta oss eller läsa mer om Avisera Customized, så får du prata med en förpackningsexpert som hjälper dig att beställa.

Måste man designa produkten själv?

Nej, vi har en designavdelning som gärna hjälper dig. Läs mer om våra olika designpaket och prissättning här.

Min logotyp är inte rätt filformat – vad gör jag?

Vår designavdelning kan hjälpa dig att göra din logotyp redo för tryck. Läs mer om våra olika designpaket och prissättning här.

Klagomål

Hur skickar jag in ett klagomål?

Vi tar tacksamt emot alla förbättringsförslag! Maila oss på customercare@avisera.se, beskriv ditt ärende, ange eventuellt ordernummer och telefonnummer.

Vad händer efter att jag har skickat in ett klagomål?

Alla kundsynpunkter och förbättringsförslag hanteras av vår Customer care-avdelning inom 1-2 arbetsdagar. Därefter återkopplar vi till dig för att se hur vi kan lösa problemet på bästa sätt.

Avvikelser på produkter

Inom tryckproduktioner finns det mycket som kan hända, då man dels använder sig av levande material (som t.ex. papper) vars utseende och färg kan variera. Många av våra produkter tillverkas även för hand och små skillnader från produkt till produkt kan uppstå. Med det sagt finns det många avvikelser som vi uppmärksammar dig på innan du lägger en beställning. Du hittar dem under Avvikelser på produkt under våra Allmänna villkor.

Övrigt

Kan man träffa er?

Gärna! Vi har flera olika showroom på våra kontor i Stockholm och Göteborg som är sprängfyllda med produkter, materialprover och härlig förpackningsinspiration från golv till tak. Här träffar vi dagligen våra kunder och hjälper till att optimera inköp, utveckla idéer och gör allt för att hitta den bästa lösningen på just din utmaning. Kontakta oss för möte eller boka möte med oss här.

Kan man bli återförsäljare?

Nej, tyvärr. Men du är såklart välkommen att handla som vanligt från oss.

Har ni andra produkter i sortimentet än de som finns på hemsidan?

Ja, hos oss är möjligheterna näst intill oändliga! Vill du ha något utöver vårt standardsortiment är Avisera Customized något för dig. Vi hjälper dig att sourca, tillverka och trycka i princip vad som helst – try us! Läs mer här.

Grafisk ordlista

Ibland tar vi vår nivå av förpackningsnörderi lite långt. Då kan det vara bra att ta hjälp av vår Grafiska ordlista för tryckbransch-specifika uttryck till hjälp!

Vad är det för skillnad mellan olika material?

Läs gärna vår Materialguide, som kan hjälpa dig att reda ut olika begrepp och materialtyper. Vill du ha hjälp att veta vad du ska välja, tag gärna hjälp av oss!

Kan vi hjälpa dig?